跑狗图|今期老跑狗图|今期跑狗图图片|今期跑狗图挂牌
跑狗图

如何发掘数据价值,重新定义患者就医体验?_科技频道_东方资讯

发布日期:2020-10-12 02:34   来源:未知   阅读:

(本文阅读时间:7分钟)

在过去的 8 月,国家卫生健康委、国家中医药局联合启动为期三年的“民营医院管理年”活动,旨在促进社会办医持续健康规范发展,维护人民群众健康权益。

社会办医正在进入规范发展的新阶段。加强自身信息化建设,改善客户体验、提升管理效能、创新发展模式,已成社会办医在数字化转型大时代的必然选择。9月2日,在微软联合 HIT 专家网共同举办的在线论坛上,多位社会办医疗机构管理者与来自微软公司的业务专家齐聚一堂,共同讨论社会办医的信息化建设方案与实践经验。

重视患者口碑,由获客转向增长

作为原温州医学院附属第一医院、第二医院院长,浙江大学明州医院院长陈肖鸣对公立医院与社会办医疗机构的差异有深刻感受,这种差异体现在经营、成本、人才、服务、系统等多个方面。“从服务角度来看,社会办医更追求患者‘好评’;公立医院的 IT 系统相对更加大而全,而社会办医则以功能实用为目标。”

因此,明州医院的信息化建设充分围绕着“服务型医院”的战略目标进行。据陈肖鸣介绍,明州医院积极参与浙江省“最多跑一次”行动,推动“改善医疗服务计划”活动,借助信息化手段,实现了看病少排队、检查少跑腿、住院更省心、付费更便捷、配药更方便等患者服务,深受患者好评。“我们希望将医院线下服务线上化,连接服务断点,打通医患通道,将口口相传做到实处。”

在缴费环节,明州医院打造门急诊费用“诊间记账、诊后合并一次付费”服务,像滴滴打车一样,落地先诊疗、再付费;在检查环节实现预约去中心化与报告查阅电子化;通过建立院级随访机制,实现诊疗服务的延续性与管家式的服务体验,提升了患者黏性。

“大处着眼,小处着手,小鱼儿论坛开奖记录。”陈肖鸣认为,社会办医机构的信息化建设是一个循序渐进、不断优化创新的过程。此外也要寻找合适的工具,明州医院引入云 HIS,不用高成本地建机房、买服务器、招聘团队,“如同开通水电般方便”。